Teslimat & İade
Teslimat & İade Politikası
Bu sayfa; ozlemyilmazdesign.com üzerinden oluşturduğunuz siparişlerin teslimat, iade ve değişim süreçlerini şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür.
1. Teslimat Süreci
- Siparişler ödeme onayı sonrası 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.
- Gönderimler DHL Kargo ile Türkiye geneline yapılır.
- Teslim süresi bulunduğunuz şehre göre ortalama 1–4 iş günü arasındadır.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, sonraki ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo firmasının operasyonu, yoğunluk, hava durumu veya bölgesel dağıtım koşulları teslimat süresini etkileyebilir.
2. Kargo Ücreti
- Standart Kargo Ücreti: 100₺
- 2500₺ üzeri siparişlerde: Kargo ücretsizdir.
Kargo ücretsizliği, indirim ve kupon sonrası oluşan sepet toplamı üzerinden hesaplanır.
3. Teslimat Anında Kontrol
- Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde açılma, yırtılma veya ezilme varsa tutanak tutturun.
- Tutanaksız alınan hasarlı gönderilerde sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.
- Herhangi bir problemde teslim almadan önce DHL görevlisine bilgi vermeniz önerilir.
4. Cayma Hakkı (14 Gün)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal paket ve aksesuarlar ekli olmalıdır.
- Hijyenik ürünlerde mevzuata bağlı kısıtlamalar geçerlidir.
Cayma bildirimi için e-posta gönderebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
İade edilen ürün onaylandıktan sonra ücret, maksimum 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
5. İade Koşulları
- Ürün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
- Kullanım, leke, parfüm/koku, deformasyon vb. tespitlerde iade reddedilebilir.
- Kargoya verilmeden önce iade talebinin iletilmesi gerekir.
İade kabul edilmeyen durumlar: Etiketi çıkarılmış, yıkanmış veya kullanılmış; kullanım hatası sonucu zarar görmüş; üzerine herhangi bir koku sinmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Not: İndirimli ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır.
6. İade Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde: Kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
- Beğenmeme kaynaklı iadelerde: Kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir.
- Yanlış adres nedeniyle geri dönen gönderilerde: Yeni kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılabilir.
7. Değişim Politikası
- Değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim yapılacak ürünün etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Ürünle birlikte gönderilen hediye, promosyon vb. materyaller eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Paketin hasar görmemiş olması zorunludur.
- Değişim gönderimi yapılırken kargo ücreti ödenmeden (karşı ödemeli) gönderim yapılmalıdır.
- Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
- Değişim için gönderilen kargonun, siparişi oluşturan müşteri ismiyle aynı olması gerekmektedir. Aksi durumda işlem yapılamaz.
- Gönderi içerisine değişime dair not eklenmemelidir. Tüm değişim talepleri, iletişim kanalları üzerinden kayıt altına alınır.
- Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade süreci başlatılabilir.
Önemli: Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış, kullanım hatası sonucu zarar görmüş veya üzerine parfüm/koku sinmiş ürünlerin değişimi kabul edilmez.
Not: İndirimli ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır.
8. Teslim Edilemeyen Kargolar
- Alıcı adreste bulunmadığında kargo şubede bekletilir.
- Şubeden alınmayan kargolar göndericiye geri döner.
- Adres hataları nedeniyle teslim edilemeyen kargolarda sorumluluk Alıcı’ya aittir.
9. İletişim
Tüm iade, değişim ve teslimat talepleriniz için: