Teslimat & Kargo Koşulları
Kargo ve Teslimat Politikası
Bu sayfa, ozlemyilmazdesign.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin hangi kargo firmasıyla, hangi sürelerde, hangi ücretlendirme ile ve hangi koşullarda size ulaştırıldığını şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kargo İş Ortağımız
Siparişleriniz yurtiçi Kargo aracılığıyla, Türkiye sınırları içerisinde belirtilen teslimat adresine gönderilir. Kargo firmasının çalışma koşulları, dağıtım bölgeleri ve operasyonel yoğunlukları teslimat süresinde değişiklik yaratabilir.
Standart Hizmet:
Tüm gönderiler DHL Kargo standart hizmeti ile kapıya teslim şeklinde gerçekleştirilir.
Teslimat Bölgesi:
Teslimatlar Türkiye geneli DHL Kargo hizmet kapsamı içindeki il ve ilçelere yapılır.
2. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Koşulu
ozlemyilmazdesign.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde kargo ücretleri aşağıdaki gibidir:
- Standart kargo ücreti: 100₺
- 2500₺ ve üzeri siparişlerde: Kargo ücretsizdir.
Ücretsiz kargo tutarının belirlenmesinde; indirim, kupon, kampanya vb. uygulamalar sonrasında oluşan ödenecek sepet tutarı esas alınır.
3. Siparişlerin Hazırlanma ve Teslim Süreleri
- Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra stok durumuna göre en geç 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Resmî tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
- Kargoya teslim edilen siparişlerin size ulaşma süresi, bulunduğunuz il/ilçeye göre genellikle 1–4 iş günü arasındadır.
Belirtilen süreler tahmini olup, olağanüstü hava koşulları, yoğunluk, bölgesel operasyon problemleri veya resmi tatiller nedeniyle uzayabilmektedir.
4. Teslimat Şekli ve Adres Bilgileri
- Teslimatlar, sipariş oluştururken belirttiğiniz açık adrese yapılır.
- Adres bilgilerinin eksik, yanlış veya yetersiz olması, teslimatın gecikmesine veya yapılamamasına neden olabilir.
- Adres kaynaklı teslim edilemeyen kargolarda sorumluluk Alıcı’ya aittir.
- Kargoyu teslim alacak kişinin, kargo görevlisine kimlik ibraz etmesi talep edilebilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya SMS ile kargo takip numaranız iletilir (kargo firmasının altyapısına bağlı olarak). Bu numara üzerinden DHL Kargo takip sayfasından güncel durumunuzu inceleyebilirsiniz.
Kargo durumunu görememeniz veya takip numaranıza ulaşamamanız halinde [email protected] adresinden ya da 0 (530) 912 16 40 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslim Anında Ürün Kontrolü
- Kargoyu teslim alırken paket üzerinde yırtılma, açılma, ezilme gibi herhangi bir hasar fark ederseniz, tutanak tutturmadan teslim almamanız önemle tavsiye edilir.
- Hasarlı teslimat durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletip, paketi teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.
- Tutanak tutulmadan kabul edilen gönderilerde dış hasar kaynaklı sorunlarda ispat yükümlülüğü Alıcı’ya ait olacaktır.
7. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcı’nın adreste bulunamaması, adres yetersizliği veya teslimatın kabul edilmemesi durumlarında kargo firması gönderiyi şubede belirli süre bekletebilir veya Satıcı’ya geri iade edebilir.
- Kargonun şubeden teslim alınmaması ve paketin Satıcı’ya geri dönmesi halinde, yeni gönderim için kargo ücreti alınabilir.
- Bu gibi durumlarda siparişin iptali veya yeniden gönderimi konusunda, Alıcı ile birlikte çözüm üretilir.
8. Yurt Dışı Gönderiler
Şu an için ozlemyilmazdesign.com üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Yurt dışı gönderimler ve özel talepler için bizimle ayrıca iletişime geçebilirsiniz.
9. İade ve Değişim ile İlişkili Kargo Koşulları
İade ve değişim süreçlerinde uygulanacak kargo ücretleri, kullanılacak kargo firması ve prosedürler; “İade ve Değişim Politikası” ile “Mesafeli Satış Sözleşmesi” metinlerinde ayrıca düzenlenmiştir. Bu sayfa, yalnızca ilk gönderim sürecine ilişkin genel bilgileri içermektedir.
10. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili tüm soru, öneri ve talepleriniz için: