Müşteri Hizmetleri

1. Müşteri Hizmetleri İletişim Kanalları

Müşteri hizmetleri ekibimize aşağıdaki kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz:

2. Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri

Mesaj ve çağrılarınız, aşağıdaki çalışma saatleri dahilinde işlenmektedir:

• Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
• Cumartesi: 10:00 – 16:00
• Pazar ve Resmî Tatiller: E-posta takibi sınırlı olup dönüş süresi uzayabilir.

Yoğunluk dönemlerinde (kampanyalar, özel günler vb.) cevap sürelerinde uzama olabilir. Tüm taleplere en kısa sürede geri dönüş yapılması hedeflenmektedir.

3. Sipariş ve Kargo Desteği

3.1. Siparişinizle İlgili Sorular

Sipariş oluşturma, ödeme onayı, adres düzeltme veya ürün değişikliği gibi konularda, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Sipariş no, ad-soyad ve iletişim numaranızı mutlaka belirtiniz.
• Ödeme sonrası adres değişikliği talepleriniz, kargoya verilmemiş siparişler için değerlendirilebilir.

3.2. Kargo ve Teslimat Sorunları

Kargo takibi, teslim edilmeyen gönderiler, hasarlı paket gibi durumlarda hem DHL Kargo hem de müşteri hizmetlerimiz size destek olur.

• Kargo takip numarası ile öncelikle DHL Kargo sisteminden durum kontrolü yapılmalıdır.
• Ek destek gerektiğinde bize e-posta veya telefon yoluyla ulaşabilirsiniz.

4. İade ve Değişim Destek Süreci

İade/değişim işlemleri için öncelikle yazılı iletişim tercih edilmektedir. Böylece süreç daha kontrollü ve kayıtlı şekilde ilerler.

1. İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletin.
2. Tarafımızdan size, süreçle ilgili yönlendirme ve varsa iade kargo kodu iletilir.
3. Ürünü uygun şekilde paketleyip kargo firmasına teslim edin.
4. Ürün bize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve sonuç size bildirilir.

İade ve değişim koşullarına ilişkin detaylar, “Teslimat & İade Politikası” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” sayfalarında ayrıca yer almaktadır.

5. Şikâyet, Öneri ve Geri Bildirimler

Aldığınız hizmetten memnun kalmamanız, ürün veya süreçlerle ilgili iyileştirme önerileriniz olması halinde, görüşleriniz bizim için çok değerlidir.

• Detaylı açıklama ve mümkünse görsel/ekran görüntüsü ekleyerek bize yazabilirsiniz.
• Tüm şikâyetler kayıt altına alınır ve en kısa sürede değerlendirilir.
• Geri bildirimleriniz, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek için kullanılır.

Yasal haklarınız saklı olup, gerekli durumlarda bulunduğunuz il/ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.

6. Sıkça Sorulan Sorular (Özet)

7. Güncelleme ve Geçerlilik

Bu Müşteri Hizmetleri sayfası bilgilendirme amaçlıdır ve gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman ozlemyilmazdesign.com üzerinde yayımlanan sürümdür.